Klantfocus als gevolg van social media
Onder de titel "From Stretched to Strengthened" verscheen er deze week een rapport van de onderzoeksafdeling van IBM met de resultaten van uitvoerige gespreken met meer dan 1.700 marketing managers van leidende (profit en non-profit) bedrijven uit 64 landen.
Samenvattende conclusies
CMO's van de hele wereld worstelen in het internet tijdperk met de vraag: "Hoe gaan we value leveren aan nog nooit zo machtige consumenten? Hoe gaan we met hen dan duurzame relaties aan? Hoe consolideren we die waarde? En hoe gaan we onze resultaten meten?" Probleem blijft bij veel bedrijven dat door de Sociale Media, Marketing fundamenteel verschuift van Push naar Pull aanpakt: de consument lijkt nu aan de knoppen te zitten en de marketeer lijkt nu vooral de schietschijf.
Als grootste uitdagingen in dit internet tijdperk wordt door de marketing expert gezien:
- explosie aan data (71%)
- opkomst van Social Media (68%)
- toename van het aantal (distributie)kanalen (65%)
- veranderende demografische kenmerken van de consument (63%)
Klant centraal
Door de marketeer van nu wordt onderkent dat juist die Sociale Media ongekende mogelijkheden geeft om in contact te komen met je doelgroep. Alles lijkt het er op dat je bijna met een "één-op-één-contact'' per consument een communicatie strategie moet gaan opzetten. Dat is natuurlijk ondoenlijk.
De Marketing manager voelen dat ze een strijd hebben te voeren, maar slechts de helft van de managers voelt dat ze klaar zijn voor deze strijd. Onzekerheid is troef. Een belangrijke conclusie uit het rapport is ook dat alle marketeers het er over eens zijn dat ze nog niet voldoende voorbereid zijn op het aanpakken van de opportunities en gevaren. Zo heeft men de neiging nog steeds liever data te willen verzamelen over markten, dan data over individuen. Slechts 48% maakt bijvoorbeeld gebruik van de analyse van reviews, 40% gebruikt analyses van online communicaties, 26% gebruikt blog's als informatie bron.
Opvallend effect
Een opvallend effect van de shift van Push- naar Pull-marketing is dat promotie en marketing in elkaar over gaan. Meer dan 80% van de marketeers begrijpt dit. In mindere mate begrijpen SMO's ook dat dit alles effect zal hebben op de value-chain en productontwikkeling, en op de bestaande distributie/verkoopkanalen. Minder dan de helft denkt dat ook prijs en prijsvorming door dit alles zal wijzigen. Dat is een opmerkelijk laag aantal, omdat Social Media de pricing aanzienlijk transparanter heeft gemaakt.
Bron : http://www.dutchcowboys.nl/marketing/23268
Vorige