Consistentie geeft vertrouwen aan de consument. Consistentie zorgt niet alleen voor conversie verbetering (hoe consistenter de interacties, hoe hoger de conversie) maar ook voor klantvriendelijkheid (consistente ervaringen leiden tot gebruiksgemak en een positieve customer experience). Het is ook erg belangrijk in de perceptie van je bedrijf en merk. Consistentie is verwant met vertrouwen en zelfs met word of mouth! Voor alle andere vormen van interactie, van e-mail marketing, mobile tot en met print, is en blijft consistentie ook vandaag een voortdurend aandachtspunt in cross-channel en customer-gerichte marketing.

tags: Communicatie, Online